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Responsable Technique SAV (H/F)

 

Avec une usine basée en France (en Bourgogne), une seconde aux Etats Unis (en Virginie) et des bureaux en Angleterre, la structure se hisse depuis près de 40 ans au rang de leader mondial de la fabrication et de la vente de tracteurs et de convoyeurs à bagages électriques auprès des compagnies aériennes et prestataires de services de manutention aéroportuaire.

Vos responsabilités

Rattaché(e) au Directeur, vous serez en charge de la responsabilité du service après-vente. Votre mission consistera notamment à :

  • Superviser et coordonner les techniciens du service
  • Analyser les demandes techniques des clients pour y répondre
  • Définir les solutions pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients
  • Rédiger les rapports d’améliorations techniques pour transmettre au Bureau d’études
  • S’assurer du suivi des améliorations en interne et chez les clients
  • Gérer les différents supports de formation clients pour les techniciens
  • Définir les kits de pièces pour des montages en SAV
  • Rédiger les procédures de montage pour ces kits
  • Réaliser des essais de pièces/ensembles protos en coordination avec le Bureau d’études
  • Assurer l’interaction avec les différentes entités métiers :
    • Achats
    • Qualité
    • Production
    • Bureaux d’Etudes Mécanique et Electrique
    • Service commercial
  • Assurer un reporting régulier de l’activité

Votre profil

Bac + 5 (Université, Ecole d’ingénieur) justifiant d’une expérience significative dans les domaines mécaniques, hydrauliques et électriques de systèmes embarqués et/ou véhicules industriels.

 

Vous avez le sens du management ; vous êtes rigoureux et force de proposition.

Vous maîtrisez les outils informatiques standards.

 

La maitrise de l’anglais est impérative.

Notre offre

Poste à pourvoir en CDI

Déplacements : à prévoir.

A votre rémunération, qui sera fixée selon vos compétences, s’ajoutera une prime d’intéressement et de participation

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